سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 2026-11-08
توضح هذه السياسة كيف تجمع "تالكيو" ("نحن") البيانات وتستخدمها وتحميها عند تقديم خدمة خدمة العملاء عبر واتساب للمتاجر الإلكترونية ("التاجر") وعملائها ("العميل")، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
1. البيانات التي نعالجها
- بيانات المتجر من منصة سلة أو زد بعد موافقة التاجر: اسم المتجر وبيانات التواصل، والمنتجات وأسعارها ومخزونها، والطلبات وحالتها وبيانات الشحن، ورقم جوال العميل واسمه المسجلان في الطلب.
- محادثات واتساب بين العميل ورقم المتجر: الرسائل النصية والصوتية والصور ورقم واتساب العميل واسمه الظاهر.
- بيانات التاجر: رقم التنبيهات وإعدادات البوت ومحتوى قاعدة المعرفة.
2. أغراض المعالجة
- الرد على استفسارات العملاء نيابة عن التاجر، وتتبع الطلبات، واستقبال طلبات الاسترجاع.
- التحقق من ملكية الطلب قبل عرض تفاصيله (برمز يُرسل إلى الجوال المسجل في الطلب).
- تنبيه التاجر بالمحادثات التي تحتاج تدخلاً بشرياً، وإرسال تقارير الأداء له.
- قياس جودة الخدمة وحساب الاستخدام.
لا نبيع البيانات، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نرسل رسائل تسويقية للعملاء.
3. مزودو الخدمة
- Meta Platforms (واتساب): لنقل الرسائل.
- Anthropic (Claude): لمعالجة نص المحادثة وتوليد الرد. لا تُستخدم البيانات لتدريب النماذج وفق شروط واجهة Anthropic التجارية.
- مزود تحويل الصوت إلى نص: عند إرسال رسالة صوتية فقط.
- مزود الاستضافة وقاعدة البيانات.
- سلة / زد: مصدر بيانات المتجر.
4. الحماية
نشفّر مفاتيح الوصول للمتاجر وواتساب (AES-256)، ونقصر الوصول على لوحة التاجر الخاصة بمتجره، ولا نعرض تفاصيل أي طلب إلا لصاحبه.
5. مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات طوال فترة اشتراك التاجر. وعند إلغاء تثبيت التطبيق تُحذف جميع بيانات المتجر ومحادثاته نهائياً خلال 30 يوماً.
6. حقوقك
يحق للتاجر أو العميل طلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو حذفها. راجع صفحة حذف البيانات أو راسلنا على info@talkioo.com.
7. التواصل
تالكيو، المالك: HUSSAIN IBRAHIM M AL FARDAN، الرياض، المملكة العربية السعودية. البريد: info@talkioo.com
Privacy Policy (English summary)
تالكيو (owned and operated by HUSSAIN IBRAHIM M AL FARDAN, Saudi Arabia) provides an AI WhatsApp customer-service assistant for Salla and Zid merchants. With the merchant's authorization we process store data (products, orders, shipments, the customer phone/name on orders), WhatsApp conversations between customers and the merchant's number, and merchant settings, solely to answer customer inquiries on the merchant's behalf, verify order ownership, alert the merchant and produce usage reports. We do not sell data or use it for advertising. Processors: Meta (WhatsApp), Anthropic (AI responses; API data is not used for model training), a speech-to-text provider (voice notes only), and our hosting/database provider. Access tokens are encrypted at rest. Data is retained while the merchant is subscribed and permanently deleted within 30 days after the app is uninstalled. To request access or deletion see /data-deletion or email info@talkioo.com.